产品售后服务管理：

1、目的

为了规定在有售后服务要求的情况下，确保售后服务符合规定要求，特制定本程序。

2、范围

本程序运用于本公司产品售后服务的管理

3、职责

1).销售部负责产品售后服务的组织及实施。

2).技术部和质检部负责对退货产品质量责任的鉴别与记录。

3).生产部负责对退货产品的服务及管理。

4、程序内容

1).销售部接到顾客投诉后，按《不合格品控制程序》中4.6“与顾客相关的不合格品控制”对顾客反馈的信息反馈至相关的部门进行分析处理。

2).技术部和质检部在接到销售部反馈的信息对不合格品进行分析，查找造成不合格的原因，做出解决方案（如返工、返修等），并有质检部做好检验记录，将反馈的不合格情况统计于《不合格统计表》中。

3).生产部根据技术部和质检部做出的解决方案，安排作业人员返工或返修等。